互动营销在中国是近十年的事情,具体说是近5年发展比较快。互动广告的发展有一定的前提,需要一个国家或者地区必须提供相应的基础设施上,以及广泛的消费者可以接受的使用费用。
目前看,主要是金融、IT、交通、汽车和电信,比如银行的信用卡、手机的新款发布、航空的路线设置和宣传等,运用互动营销的一个先决前提是,客户具备完备有效的顾客数据库。
互动营销的应用非常广泛,不仅限于以上领域,现在消费者在于品牌沟通中越来越希望参与,沟通应该是双向的。
奥美目前的客户之所以主要集中在以上领域,是因为以上领域客户由于生意性质原因,具备比较完整的数据库。
我们发现,互动营销大多以互联网络、手机、电话中心和数字电视作为载体。在日本和韩国,基于互联网和手机上的运用特别广泛;在泰国,手机使用频率最高;在中国,目前主要运用在互联网,但很快就会运用到手机上,预计在未来10年,这种互动营销将成为主流的一对一的营销方式。
调查显示,互动营销主要通过网站、手机、www.kj7444.net电子邮件、电话中心等多种方式完成,在将来一段时间,数字电视也将成为一种主流的手段。
一个商业人士可能不会花太多时间在互联网上,但一个青少年可能整天都在网上,所以如果您的产品如果是瞄准青少年的,您就可以使用网上沟通。
互动营销需要注意的一个地方在于,一定要找准自己的商业目标。所有的沟通都应该有目标,也就是要非常清晰明白自己要解决的问题。
日本有一个饮料厂商,抓住每个妈妈都希望知道自己给孩子的营养是否足够的心理,在自己的网站上通过在线问卷的方式,妈妈们只需要回答相应的问题,就知道她们所关心的结果。以后厂家就根据这些问卷建立资料库,资料库中有每个妈妈有几个小孩、多大的资料,从而以后能向这些妈妈提供适合她们的产品,或者进行具体的沟通。
在获取强大的数据库后,不但获取顾客的信息,更加便于客户关系管理,可以对顾客细分,甚至可以做到产品个性化定制和产品个性化定价。
比如亚马逊,只要你在上面有过购书记录,在你下一次进入的时候,它会根据记录推荐你所需要的书。
凭什么让消费者参加这种互动呢?那么你做创意必须要有诱因,这个诱因可能是有趣、可能是有用,但它们必须都是消费者乐于接受的。香港一肖一特精准资料。
同传统广告营销的方式不一样,互动营销最成功的地方并不是顾客的参与,而是价格低廉,例如通过E-mail的方式,在发给每个顾客的时候,就已经完成了传统广告的效果,如果有2%的人回复,就已经显示其优势了。
我们的调查显示,传统直接邮递平均回函率是2%,很多时候,这2%不能够使收入支出持平。但是E-mail回函只要达到0.01%就可以使收入支出持平了。